Публічна оферта

1. Виконавець

• Найменування: ФОП Денисюк Валентина Едуардівна
• Реєстраційні дані: Запис в ЄДР про державну реєстрацію № 2004360000000002675 від 18.09.2020; платник єдиного податку 3-ї групи
• Податковий номер: 3328901141
• Адреса: Україна, Кіровоградська область, Олександрійський район, село Протопопівка, вулиця Козацька, будинок 9
• Електронна пошта: support@venusmars.app

2. Предмет договору (послуга)

Виконавець надає Користувачу доступ до цифрового сервісу VenusMars — застосунку для здорової комунікації у стосунках. Сервіс містить чат із ШІ-радником та режими роботи з повідомленнями (зокрема Перекладач — переформулювання повідомлень у конструктивній формі). Частина можливостей доступна безкоштовно в межах добового ліміту; підписка відкриває повний доступ до бота — безлімітний чат і всі режими. Сервіс доступний у мобільному застосунку, на вебсайті та в Telegram-боті.

Послуга має винятково інформаційно-консультаційний характер. Сервіс не є психотерапією, медичною, психіатричною чи юридичною допомогою, не встановлює діагнозів і не призначає лікування. У кризових ситуаціях або за потреби фахової допомоги звертайтеся до відповідних спеціалістів та екстрених служб.

3. Акцепт договору та дієздатність

• Акцепт (повне й безумовне прийняття цієї оферти) відбувається в момент успішної оплати обраного тарифу. Підписання паперового примірника договору не потрібне.
• Договір є публічним; його умови однакові для всіх Користувачів без надання переваги одному перед іншим.
• Перед кожною оплатою Користувач отримує посилання на цю Оферту, тож має змогу ознайомитися з її змістом до акцепту.
• Укладати договір має право особа з повною цивільною дієздатністю. За осіб, які не мають достатнього обсягу дієздатності, договір укладають їхні законні представники (батьки, опікуни, піклувальники).

4. Вартість і порядок оплати

• Безкоштовно — користування сервісом у межах добового ліміту безкоштовних дій.
• Підписка — повний доступ до бота: безлімітний чат і всі режими. Доступні три місячні тарифи:
  • «Підтримка» — 499 грн на місяць
  • «Велика підтримка» — 999 грн на місяць
  • «Меценат» — 1999 грн на місяць
• Усі три тарифи надають однаковий повний доступ і відрізняються лише сумою, яку Користувач обирає самостійно.
• Підписка є періодичною та автоматично поновлюється на наступний місяць за ціною обраного тарифу, доки Користувач її не скасує.
• Прозоре автопродовження. Перед оплатою ми відкрито і показуємо ціну, періодичність і дату наступного списання, а згода на регулярні платежі надається явно — натисканням кнопки оплати.
• Оплата здійснюється платіжною карткою через сервіс Plata by mono (еквайринг Monobank, Україна). Виконавець не отримує і не зберігає дані вашої картки — їх обробляє платіжний партнер; Виконавець отримує лише статус оплати та токен для регулярних списань.
• Після успішної оплати формується фіскальний чек (ПРРО), а повний доступ активується одразу.

5. Поновлення, автосписання та скасування підписки

• Підписка поновлюється автоматично наприкінці кожного оплаченого періоду за тією самою ціною, доки Користувач її не скасує. Перше списання відбувається в момент оформлення підписки; наступні — автоматично на початку кожного нового періоду, без додаткових дій Користувача, на підставі наданої ним згоди на регулярні платежі.
• Час списання. Точний час доби, коли відбувається автосписання у відповідну дату, визначає платіжна система; Виконавець не контролює точний момент списання.
• Невдале списання. Якщо чергове автосписання не вдалося (відмова банку, недостатньо коштів тощо), можливі повторні спроби протягом пільгового періоду. Якщо оплату так і не отримано, підписку призупиняють, а доступ до платного функціоналу припиняється.
• Скасування. Користувач може будь-коли вимкнути автопоновлення — написавши на support@venusmars.app (а також у налаштуваннях підписки, де така опція доступна у вашому застосунку). Після скасування доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду, а подальші списання не відбуваються.
• Після завершення оплаченого періоду відкликати згоду на регулярні списання можна також засобами вашого банку чи платіжної системи (Monobank / Plata) або звернувшись до нашої підтримки.

6. Повернення коштів

Послуга є цифровою і надається негайно після оплати. Діє така політика повернень:

• Скасування будь-коли. Ви можете скасувати підписку у будь-який момент — доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду, а автосписання припиняється. Кошти за поточний оплачений період не повертаються, оскільки це цифрова послуга, що споживається протягом періоду.
• 14 днів на перший платіж. Якщо сервіс вам не підійшов, ви можете запросити повне повернення першого платежу протягом 14 днів з дати першого списання — напишіть на support@venusmars.app. Кошти повернемо на ту саму картку упродовж розумного строку.
• Помилкові чи технічні списання. Якщо списання сталося помилково або технічна проблема унеможливила користування оплаченою послугою, напишіть нам — ми розглянемо звернення та, за наявності підстав, повернемо кошти.

Ця політика не обмежує ваших прав, передбачених законодавством України про захист прав споживачів.

7. Інтелектуальна власність

• Усі права на сервіс VenusMars та його матеріали (тексти, відповіді ШІ, графічні елементи, дизайн) належать Виконавцю.
• Без письмового дозволу Виконавця забороняється копіювати, відтворювати, перепродавати чи публічно поширювати матеріали сервісу поза межами особистого використання, а також передавати третім особам доступ до облікового запису з активною підпискою.
• У разі порушення цих умов Виконавець має право призупинити доступ Користувача без повернення коштів (сплачене вважається неустойкою) та вжити подальших юридичних заходів відповідно до законодавства України.

8. Відповідальність і форс-мажор

Користувач зобов’язується не використовувати сервіс протиправно. Сервіс надається «як є»; у межах, дозволених законом, Виконавець не відповідає за рішення, прийняті на основі порад сервісу. Для надання послуги зміст ваших повідомлень передається стороннім постачальникам ШІ, сервери яких можуть розташовуватися за межами України (транскордонна передача). Обробка персональних даних, перелік отримувачів та ваші права детально описані в Політиці конфіденційності (відповідно до Закону України «Про захист персональних даних»). Загальні умови користування викладені в Умовах використання.

Виконавець не відповідає за невиконання або неналежне виконання зобов’язань, спричинене обставинами поза його розумним контролем (форс-мажор), зокрема: перебоями в роботі мережі Інтернет або хостингу, збоями чи припиненням роботи платіжних систем, блокуванням або обмеженням роботи Telegram, діями державних органів, воєнними діями та іншими надзвичайними обставинами. Виконавець може проводити планові технічні перерви для обслуговування чи покращення сервісу; такі перерви не є підставою для перерахунку вартості вже оплаченого періоду.

9. Контакти

З усіх питань щодо оплати, підписки та повернень звертайтеся:

• Електронна пошта: support@venusmars.app
• Telegram: @venus_mars_app_bot